Konto löschen

Bei Loosen gehören deine Daten dir. Du kannst dein Konto – und alle personenbezogenen Daten, die wir über dich gespeichert haben – jederzeit löschen, ohne dich zu rechtfertigen. Auf dieser Seite erklären wir genau, wie das geht, was gelöscht wird und welche Daten wir gegebenenfalls aus gesetzlichen Gründen aufbewahren müssen.

Anbieter: Loosen
App: Loosen — Tägliche Mobilität & Beweglichkeit
Kontakt: hi@stretcha.co

1. Konto direkt in der App löschen

Am schnellsten löschst du dein Konto direkt aus der App heraus:

1. Öffne die Loosen-App auf deinem iPhone oder Android-Gerät.
2. Wechsle in den Tab Profil.
3. Öffne die Einstellungen.
4. Tippe auf Konto löschen.
5. Bestätige die Löschung.

Dein Konto wird sofort geschlossen und alle damit verbundenen personenbezogenen Daten werden innerhalb von 30 Tagen unwiderruflich von unseren Servern gelöscht. Du wirst auf allen Geräten abgemeldet.

2. Konto per E-Mail löschen lassen

Falls du die App nicht mehr nutzen kannst (z. B. weil du sie deinstalliert hast oder keinen Zugriff mehr auf dein Gerät hast), kannst du die Löschung per E-Mail anfordern:

1. Schreibe eine E-Mail an hi@stretcha.co von der E-Mail-Adresse aus, mit der du dein Loosen-Konto angelegt hast.
2. Verwende als Betreff: „Konto löschen“.
3. Wir bestätigen deine Identität über diese E-Mail-Adresse und schließen die Löschung innerhalb von 7 Tagen ab.

Die Löschung ist kostenlos. Du musst dich nicht erklären.

3. Was gelöscht wird

Bei der Kontolöschung werden die folgenden personenbezogenen Daten unwiderruflich von unseren Servern entfernt:

• Konto- und Anmeldedaten (E-Mail-Adresse, Passwort-Hash bzw. Sign-in-with-Apple- oder Sign-in-with-Google-Kennung).
• Profilinformationen (Name, Altersgruppe, Erfahrungsstufe, Ziele, Lebensstil, Zielbereiche, selbst angegebene Gesundheitsbedingungen, bevorzugte Trainingszeit, Benachrichtigungseinstellungen).
• Ergebnisse des Beweglichkeitschecks und bereichsbezogene Flexibility Scores.
• Aus Apple Health bzw. Health Connect abgeleitete Aktivitäts- und Gesundheitsaggregate (Rohdaten verlassen dein Gerät nie).
• Trainingsverlauf, Streaks, gesamte Dehnminuten und Fortschritt im adaptiven Plan.
• Rückmeldungen nach den Sessions.
• KI-Chatverlauf und alle Eingaben aus der Funktion „Build with AI“.
• Deine KI- und Health-Einwilligungen.

4. Was wir gegebenenfalls aufbewahren

Ein kleiner Teil der Daten kann nach der Kontolöschung weiter aufbewahrt werden – aber nur dort, wo wir gesetzlich dazu verpflichtet sind oder die Daten vollständig anonymisiert vorliegen:

• Anonyme Analyseereignisse (über PostHog): werden zeitlich unbefristet aufbewahrt, sind aber nicht mit deinem Namen, deiner E-Mail-Adresse oder deiner Nutzer-ID verknüpft – sie lassen keinen Rückschluss auf dich zu.
• Abonnement- und Zahlungsbelege (über RevenueCat, Apple und Google): werden bis zu 7 Jahre aufbewahrt, wie es das Steuer-, Handels- und Verbraucherschutzrecht in der EU und anderen Ländern verlangt. Diese Daten enthalten ausschließlich Transaktions-IDs und Beträge – keine Fitness-, Gesundheits- oder Profildaten.
• Backups: Verschlüsselte Backups werden im 30-Tage-Zyklus rotiert. Deine Daten werden innerhalb von 30 Tagen nach der Kontolöschung vollständig aus den Backups entfernt.

5. Zeitrahmen

Die Löschung über die App erfolgt sofort und wird innerhalb von 30 Tagen vollständig über alle Server und Backups hinweg umgesetzt. Eine Löschung per E-Mail wird innerhalb von 7 Tagen nach deiner Anfrage bestätigt und innerhalb von 30 Tagen vollständig abgeschlossen.

6. Abonnements

Das Löschen deines Loosen-Kontos kündigt ein laufendes Abonnement, das über Apple oder Google abgerechnet wird, nicht automatisch. Um weitere Abbuchungen zu verhindern, kündige dein Abonnement separat im App Store (iOS) bzw. Google Play Store (Android), bevor du dein Konto löschst. Wir können solche Abonnements nicht in deinem Namen kündigen oder erstatten.

7. Brauchst du Hilfe?

Wenn du beim Löschen deines Kontos auf Probleme stößt oder bestätigt haben möchtest, dass die Löschung abgeschlossen wurde, schreib uns an hi@stretcha.co. Was wir mit deinen Daten machen, solange dein Konto aktiv ist, erfährst du in unserer Datenschutzerklärung.