Eliminar tu cuenta

En Loosen, tus datos son tuyos. Puedes eliminar tu cuenta —y todos los datos personales que tenemos sobre ti— en cualquier momento, sin tener que justificarte. En esta página te explicamos exactamente cómo hacerlo, qué se elimina y qué estamos obligados a conservar, si aplica.

Desarrollador: Loosen
App: Loosen — Movilidad y flexibilidad diaria
Contacto: hi@stretcha.co

1. Eliminar tu cuenta desde la app

La forma más rápida de eliminar tu cuenta es directamente desde la app:

1. Abre la app de Loosen en tu iPhone o dispositivo Android.
2. Entra en la pestaña Perfil.
3. Abre Ajustes.
4. Pulsa Eliminar cuenta.
5. Confirma la eliminación.

Tu cuenta se cierra de inmediato y todos los datos personales asociados se borran de forma permanente de nuestros servidores en un plazo de 30 días. Cerrarás sesión en todos los dispositivos.

2. Eliminar tu cuenta por correo electrónico

Si ya no puedes acceder a la app (por ejemplo, porque la has desinstalado o has perdido el acceso a tu dispositivo), puedes solicitar la eliminación por correo electrónico:

1. Envía un correo a hi@stretcha.co desde la dirección asociada a tu cuenta de Loosen.
2. Usa como asunto: «Eliminar mi cuenta».
3. Verificaremos tu identidad a través de esa dirección y confirmaremos la eliminación en un plazo de 7 días.

Es gratuito. No te pediremos que justifiques la solicitud.

3. Qué se elimina

Al eliminar tu cuenta, se borran de forma permanente de nuestros servidores los siguientes datos personales:

• Credenciales de cuenta y autenticación (dirección de correo, hash de contraseña o identificador de Sign in with Apple / Google).
• Información de perfil (nombre, rango de edad, nivel de experiencia, objetivos, estilo de vida, zonas objetivo, condiciones de salud autodeclaradas, hora preferida de sesión, preferencias de notificaciones).
• Resultados de la evaluación de flexibilidad y puntuaciones de flexibilidad por zona.
• Agregados de actividad y salud derivados de Apple Health o Health Connect (los datos brutos nunca salen de tu dispositivo).
• Historial de sesiones, rachas, minutos totales de estiramiento y progreso del plan adaptativo.
• Comentarios posteriores a las sesiones.
• Historial de chat con la IA y todos los mensajes enviados a través de la función «Build with AI».
• Tus registros de consentimiento para IA y Health.

4. Qué podemos conservar

Es posible que conservemos una pequeña parte de los datos tras la eliminación de la cuenta, pero solo cuando la ley lo exija o cuando los datos estén totalmente anonimizados:

• Eventos de analítica anónimos (a través de PostHog): se conservan de forma indefinida, pero no están vinculados a tu nombre, correo o ID de usuario — no permiten identificarte.
• Registros de suscripción y pago (a través de RevenueCat, Apple y Google): se conservan hasta 7 años, conforme a las obligaciones fiscales, contables y de protección al consumidor en la UE y otras jurisdicciones. Solo contienen identificadores de transacción e importes — ningún dato de fitness, salud o perfil.
• Copias de seguridad: las copias cifradas se rotan en ciclos de 30 días. Tus datos se purgan por completo de las copias dentro de los 30 días siguientes a la eliminación de la cuenta.

5. Plazos

La eliminación dentro de la app es inmediata y se propaga por completo a nuestros servidores y copias de seguridad en un plazo de 30 días. La eliminación por correo se confirma en un plazo de 7 días desde tu solicitud y se completa por completo en un plazo de 30 días.

6. Suscripciones

Eliminar tu cuenta de Loosen no cancela automáticamente una suscripción activa facturada por Apple o Google. Para detener cobros futuros, cancela tu suscripción por separado en el App Store (iOS) o en Google Play Store (Android) antes de eliminar tu cuenta. No tenemos capacidad para cancelar ni reembolsar esas suscripciones en tu nombre.

7. ¿Necesitas ayuda?

Si tienes algún problema al eliminar tu cuenta, o quieres confirmar que la eliminación se ha completado, escríbenos a hi@stretcha.co. Para saber qué hacemos con tus datos mientras tu cuenta está activa, consulta nuestra Política de Privacidad.