Supprimer votre compte

Chez Loosen, vos données vous appartiennent. Vous pouvez supprimer votre compte — et toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet — à tout moment, sans avoir à vous justifier. Cette page explique précisément comment procéder, ce qui est supprimé et ce que nous sommes éventuellement tenus de conserver.

Éditeur : Loosen
Application : Loosen — Mobilité & Souplesse au quotidien
Contact : hi@stretcha.co

1. Supprimer votre compte depuis l'application

Le moyen le plus rapide de supprimer votre compte est directement depuis l'application :

1. Ouvrez l'application Loosen sur votre iPhone ou votre appareil Android.
2. Rendez-vous dans l'onglet Profil.
3. Ouvrez Paramètres.
4. Appuyez sur Supprimer le compte.
5. Confirmez la suppression.

Votre compte est immédiatement fermé et l'ensemble des données personnelles associées est définitivement effacé de nos serveurs sous 30 jours. Vous serez déconnecté de tous vos appareils.

2. Supprimer votre compte par e-mail

Si vous ne pouvez plus accéder à l'application (par exemple parce que vous l'avez désinstallée ou perdu l'accès à votre appareil), vous pouvez demander la suppression par e-mail :

1. Envoyez un e-mail à hi@stretcha.co depuis l'adresse associée à votre compte Loosen.
2. Indiquez en objet : « Supprimer mon compte ».
3. Nous vérifierons votre identité via cette adresse et confirmerons la suppression sous 7 jours.

Cette démarche est gratuite. Nous ne vous demanderons pas de motiver votre demande.

3. Données supprimées

Lorsque vous supprimez votre compte, les données personnelles suivantes sont définitivement effacées de nos serveurs :

• Identifiants de compte et d'authentification (adresse e-mail, empreinte du mot de passe ou identifiant Sign in with Apple / Google).
• Informations de profil (prénom, tranche d'âge, niveau d'expérience, objectifs, mode de vie, zones ciblées, conditions de santé auto-déclarées, horaire de séance préféré, préférences de notification).
• Résultats du bilan de souplesse et scores de souplesse par zone.
• Agrégats d'activité et de santé dérivés d'Apple Health ou de Health Connect (les échantillons bruts ne quittent jamais votre appareil).
• Historique des séances, séries (streaks), minutes totales d'étirement et progression du programme adaptatif.
• Retours après séance.
• Historique des conversations avec l'IA et tous les messages envoyés via la fonction « Build with AI ».
• Vos enregistrements de consentement à l'IA et à Health.

4. Données que nous pouvons conserver

Une petite partie des données peut être conservée après la suppression du compte, uniquement lorsque la loi l'exige ou lorsque les données sont totalement anonymisées :

• Événements d'analyse anonymes (via PostHog) : conservés sans durée définie, mais non liés à votre nom, votre adresse e-mail ou votre identifiant utilisateur — ils ne permettent pas de vous identifier.
• Registres d'abonnement et de paiement (via RevenueCat, Apple et Google) : conservés jusqu'à 7 ans, conformément aux obligations fiscales, comptables et de protection des consommateurs dans l'UE et d'autres juridictions. Ces registres contiennent uniquement des identifiants de transaction et des montants — aucune donnée de santé, de souplesse ou de profil.
• Sauvegardes : les sauvegardes chiffrées font l'objet d'une rotation tous les 30 jours. Vos données sont entièrement purgées des sauvegardes dans les 30 jours suivant la suppression du compte.

5. Délais

La suppression depuis l'application prend effet immédiatement et est entièrement propagée sur nos serveurs et sauvegardes dans un délai de 30 jours. La suppression par e-mail est confirmée dans les 7 jours suivant votre demande et entièrement propagée dans un délai de 30 jours.

6. Abonnements

La suppression de votre compte Loosen n'annule pas automatiquement un abonnement actif facturé par Apple ou Google. Pour interrompre tout prélèvement futur, résiliez votre abonnement séparément sur l'App Store (iOS) ou le Google Play Store (Android) avant de supprimer votre compte. Nous n'avons pas la capacité d'annuler ou de rembourser ces abonnements à votre place.

7. Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez un problème lors de la suppression de votre compte, ou souhaitez confirmer que celle-ci a bien été effectuée, écrivez à hi@stretcha.co. Pour en savoir plus sur ce que nous faisons de vos données tant que votre compte est actif, consultez notre Politique de confidentialité.